Рекламации и условия приемки живого товара

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, животные и растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Риск случайной гибели товара переходит к покупателю в момент передачи заказа.

Условия рассмотрения претензий:

1. Претензии по качеству и падежу принимаются исключительно в день получения заказа

(через Telegram или Email, с обязательным предварительным звонком по телефону: +7(985)486-3113).

Претензии, заявленные на следующий день и позднее, не рассматриваются.

2. К претензии необходимо приложить фото всей погибшей рыбы:

— в закрытой (невскрытой) транспортировочной упаковке

— на светлом фоне

— с возможностью четко идентифицировать и пересчитать особей

3. Претензии по рыбе, которая была пересажена в аквариум, не принимаются.

Магазин не несет ответственности за адаптацию рыб в условиях покупателя и возможные последствия изменения параметров воды.

4. Если у вас есть сомнения по правильной акклиматизации — свяжитесь с нашим специалистом до вскрытия упаковки. Мы подробно подскажем порядок действий.